Трибуна

Алматы
C
» » Денис Кривошеев: «Казахстанский туризм профессионалы рынка называют «дырка в полу»

Денис Кривошеев: «Казахстанский туризм профессионалы рынка называют «дырка в полу»

Денис Кривошеев: «Казахстанский туризм профессионалы рынка называют «дырка в полу»Денис КРИВОШЕЕВ:

«Казахстанский туризм профессионалы рынка называют «дырка в полу»

О тонкостях туристического бизнеса, правильном выборе туркомпаний, о том, почему не развивается туризм в Казахстане мы поговорили с официальным представителем Казахстанской ассоциации туристических агентств Денисом КРИВОШЕЕВЫМ.

- Из года в год мы становимся свидетелями того, что казахстанские туристы оказываются обманутыми турфирмами. В прошлом году прогремел скандал с участием «Гульнар тур». В этом году такой компанией оказалась «Трэвел систем». Какие меры нужно предпринять, чтобы впредь не повторялись такие случаи? В чем причина провалов таких крупных турфирм как «Гульнар тур» и «Трэвел систем»?

- Мы предлагаем внести следующие изменения. Для операторов отменить обязательное страхование – ГПО. Вместо ГПО применить практику вмененного страхования ответственности Туроператора по договору перед туристом. Ответственность, тем самым, наступает с момента подписания договора и оплатой страхового полиса и не возникает споров о том, когда турист становится туристом. Механизм для оператора прост. Определяется среднее количество турпакетов, которые создает или планирует создать оператор и на это количество резервируется пул страховых полисов. В последствии, полисы передаются агентствам для заполнения и передачи клиенту. Стоимость полиса может формироваться двумя способами. Фиксированная. Определяется математической средней стоимости продаваемых рынком путевок или один процент от стоимости тура. Исходя из зарезервированного пула страховых сертификатов, оператор формирует резервный фонд. Так называемый – «гарантийный фонд туроператора». Сумма взноса согласуется и соотносима с объемами действующих страховых обязательств, и утверждается страхующей организацией. Резерв может быть сформирован и заморожен в виде депозита в любом коммерческом банке. Обналичить его возможно только в случае прекращения деятельности. Эти два простых решения позволят избавится от необходимости градации операторов на мелких, средних и крупных операторов. Еще одно нововведение. Фонд туристской взаимопомощи. Фонд формируется из фиксированных взносов с каждой проданной путевки. Размер взноса определяется ежегодно. Фонд используется для помощи туристам, попавшим в непредвиденные обстоятельства. Выделенные средства пострадавшему туристу, возвратны. Компенсируются либо страховыми компаниями, если случай страховой, либо туристом самостоятельно, по возвращению в страну. Необходимо отметить главное достижение, в случае, если приведенные выше изменения будут одобрены государством. В первую очередь это, снимет ответственность с Туристских Агентств в случае неисполнения Оператором своих обязательств, как с ненадлежащих ответчиков. Более двух тысяч компаний смогут вздохнуть спокойно и не бояться, что останутся крайними. Единственный риск, при добросовестном исполнении обязанностей агентством, может стать человеческий фактор. Поэтому, мы предлагаем оставить ГПО ТурАгента. Этот вид страхования компенсирует правовые риски, а также может выступать в роли систематизирующего документа. Ну и технические изменения. Первое. Все члены туррынка должны состоять в профессиональных Ассоциациях, которые в свою очередь входят в Союз Туристской Отрасли. Это позволит присваивать рейтинг, который для клиента может стать опорой в принятии решения, работать с данным агентством или нет. Второе. Предлагается создать единую регистрационную систему продаж турпродукта, где в реальном времени должны быть видны все этапы, включая момент, когда договор с туристом страхуется, когда он гасится, а так же в реальном времени виден статус оплат. В системе будет прописан механизм математической оценки рисков, при превышении которых, система будет давать сигнал в уполномоченные органы.
- После провала работы отдельных туркомпаний, казахстанцам рекомендуют полностью отказаться от их услуг, и планировать отдых самим. Считаете ли Вы, что это действительно произойдет и турфирмы в Казахстане окажутся никому не нужны?
- Это все миф. Туристские агентства еще долго будут оставаться источником информации для туриста. Только у профессионалов рынка есть понимание логистики. Пока ни одна система в мире не умеет составлять правильно маршрут и с максимальной выгодой. Есть попытки, но до полного воплощения интеллектуальной туристской машины еще далеко. Специалисты рынка в большинстве своем знают, что предлагают, потому что: были, видели, пробовали на зуб, как говорится. Немаловажным остается и тот факт, что покупая турпутевку, вы, так или иначе, остаетесь под контролем профессионалов. Если что-то произойдет на той стороне, они точно знают, что делать, к кому обращаться и как вытащить своего туриста из передряги. Путешествуя самостоятельно, вы остаетесь один на один с «заграницей», зачастую без знания языка и ментальности местных жителей. Так же, важным остается тот факт, что пока существует система раннего бронирования, по результатам которого вы можете сэкономить до половины, а иногда до двух третей от предложения, агентства останутся. Попробуйте самостоятельно съездить в Турцию, например через booking.com, вы удивитесь ценам. Ну и главное, все разговоры о самостоятельном или диком отдыхе исходят от одиночек. Мне будет интересно понаблюдать за ними, если на отдых они поедут со свитой из детей, жены, тещи и прочих радостях. Смогут ли они жить в палатках, в хостелах или гостевых домах. Resort создан для семей в первую очередь, а основные туристы именно семьи.
- Какие советы Вы дали бы казахстанцам в вопросе выбора турфирм для планирования своего отдыха? Как узнать, что турфирма – не компания «однодневка», которая впоследствии «кинет» своих клиентов?
- Совет один, если у тура реальная цена, вероятность «попасть» минимальна. При этом, следует помнить, чем больше туроператор продает горящих туров, тем больше шансов оказаться на внизу пирамиды. Каждый проданный горящий тур, это не только недополученная прибыль, но и с большой вероятностью убыток. Именно жажда «халявы» и возможность ждать ее до последнего, отличает всех бывших советских граждан. Очень часто слышишь от агентов о звонках примерно с таким содержанием: «а у вас есть горящие туры на август», когда на дворе еще май. Еще более удивляет жажда туристов экономить. Они бегают от агента к агенту за десять долларов, при этом совершенно не правильно формируют сам набор услуг в путевке. Например, казахстанцы могут купить трехзвездочный отель, но заказать индивидуальный трафик. Откажись от него и воспользуйся групповым, можно будет повысить класс отеля. В общем, если уж смотреть правде в глаза, то в сложившейся ситуации на туррынке, виноваты не только игроки, но и покупатели, то есть туристы.
- Как повлияли громкие скандалы с участием отдельных туркомпаний на казахстанских туристов? Уменьшилось ли количество казахстанцев выезжающих на отпуск зарубеж? Как повлияло снижение цен на нефть и замедление экономического развития Казахстана на количество наших туристов? Заметно ли это?
- Снижение цен на нефть повлияло серьезнее, чем все провалы. Люди вошли в экономную фазу. Сокращение доходов, привело к падению рынка процентов на двадцать, а может и больше. Более точные данные мы увидим в конце года. Для России, как для большого рынка, турецкие власти придумали программу лояльности, которая сокращала стоимость тура, казахстанцы остались в стороне. Примерно такие же программы готовят все популярные страны у россиян. Мы - карликовый рынок. Незаметный. Можно было рассчитывать, что российские операторы предложат дешевый продукт для казахстанцев, но все попытки разбились о стоимость воздушного трафика. Вы помните, что по результатам деятельности «Гульнар тур» было принято решение, что чартерные рейсы могут выполнять только казахстанские компании, что привело к монополизации рынка и неимоверному удорожанию билетов. Казахстанский турист при прочих равных, платит в среднем процентов на сорок дороже за билет, чем россиянин, тем самым даже дешевое предложения «земли», становится дорогим благодаря «воздуху».
- Почему недостаточно популярным остается отдых в Казахстане? Почему казахстанцы предпочитают отдохнут зарубежом нежели у нас?
- Казахстанский туризм профессионалы рынка называют «дырка в полу». Это в честь туалетов расставленных по дороге. Наш туризм дикий, не семейный, убогий, но красивый. К сожалению, он не уникален. Все те же горы, степи, пустыни, есть у многих. Так добавьте к этому полное отсутствие коммуникаций и инфраструктуры. Отвратительное авиасообщение, дорогое на столько, что диву даешься, это когда билет в Петропавловск или Кокчетав стоит дороже, чем в Киев или Москву. Когда наземное сообщение пугает. Вы видели автобусы междугородние? А гостиницы? А цены на них? Удивляешься из какого носа они их выковыривают. Стоимость номера в переделанном контейнере в Капчагае сопоставима с номером в трехзвездочном отеле в Страсбурге! Убогие завтраки. Обеды стоимостью как в лучших мишленовских ресторанах. Как тут путешествовать? Страна в принципе не заинтересована в развитии туризма. Слишком много нефти. Вот если Узбекистан был готов зарабатывать на иностранцах, так вы можете увидеть, как это правильно делать. Скоростные поезда, шикарные автобусы, гостиницы по доступным ценам, отреставрированные памятники, сервис в избытке. И предложение. Бесконечное. Все что захочешь. Просто давайте посчитаем недельный отдых на Капчагае на семью из трех человек или на Чимбулаке и сравним ее с предложением иностранцев, поверьте сравнение не в нашу пользу. К сожалению, туристский бизнес это огромные капиталовложения, отбиваются которые слишком долго. Казахстанский бизнес к такому не привык. Горизонт инвестиций три года, дольше никто не видит. Мы предлагали отменить налоги для внутреннего туризма полностью, это подстегнет развитие, но нас не услышали.
- Где вы сами предпочитаете отдыхать? Какие советы дали бы тем казахстанцам, которые в этом году впервые выезжают на отдых зарубеж?
- Я не отдыхаю. Последний раз на море был в 2007 году в качестве туриста. Свободное время, предпочитаю отдавать семье, поэтому, езжу в Петропавловск. Там красиво. Есть где позагорать и покупаться летом и зимой можно кататься на лыжах и коньках. Главное, нос не отморозить. Путешествия же только по работе. Стараюсь максимально выделять время для достопримечательностей, поэтому хожу пешком. Так я изучил Самару, Ташкент, Бишкек, Москву, Екатеринбург, Омск, Киев, Запорожье, Страсбург, Баден-Баден, Берн и многие другие города.

- Спасибо за интервью!
Беседовала И. Ерғайыпқызы
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо зайти на сайт под своим именем.

комментарий

dem 21 августа 2015 09:55
  • Не нравится
  • 0
  • Нравится
Вы предлагаете оставить страховку ГПО для турагентов, но сейчас страховые компании под всеми предлогами отказываются страховать турагентов. Как Вы обяжете страховые выдать ГПО?
Ваше имя: *
Ваш e-mail: *

Подписаться на комментарии

Введите два слова, показанных на изображении: